Questions fréquemment posées

1. Quels sont les délais de livraison ?

Après validation de votre paiement, nous préparons immédiatement votre commande. Le traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Une fois expédiée, la livraison prend en moyenne 8 à 12 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès l’expédition.

2. Quels sont les frais d’expédition ?

Velaro, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat. Vous n’avez donc aucun frais supplémentaire à prévoir.

3. Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour retourner vos articles. Les produits doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine. Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail et nous vous indiquerons la marche à suivre.

4. Comment puis-je contacter le service client ?

Notre service client est disponible 24/7 par e-mail. Écrivez-nous à velarostore.pt@gmail.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.